Почему фирмы теряют прибыль или как правильно организовать работу

Многими людьми в продвижении собственного дела совершаются одни и те же грубые ошибки. Чаще всего встречаются следующие две ошибки:

1. Один и тот же отдел фирмы работает с клиентами, которые уже есть в базе, и в то же время ищет новых.
Это грубейшая ошибка. Ведь повторная продажа услуги старому клиенту и привлечение нового клиента – это два абсолютно разных вида деятельности. На них уходит разное количество времени и денег. А ошибка эта возникает потому, что те, кто только начинают продвижение, стремятся следовать примерам крупных фирм, не зная, что эти фирмы сами несут убытки от данной ошибки и привлекают консультантов в целях исправления ситуации.

Ситуация складывается следующим образом: персонал отдела долгое время ищет новых клиентов, находит и заключает сделки, следовательно, доход растёт; затем этот же персонал некоторое время удовлетворяет потребности данных клиентов, доход тем временем уменьшается. Потом заново начинается поиск новых клиентов. Всё идет по кругу. В итоге наблюдаются скачки доходов. Но ведь лучше, если доходы будут равномерными.

Чтобы стабилизировать рост прибыли, нужно, чтобы один отдел занимался только поиском новых клиентов и заключением сделок, а другой отдел - уже непосредственно продажей услуг этим клиентам. В этом вопросе может помочь контроль рабочего времени сотрудников, предоставляющий подробный отчет и позволяющий оптимизировать процесс.

2. Деятельность отдела рекламы и маркетинга.
Сегодняшняя работа отдела маркетинга оставляет желать лучшего. Его работа состоит в том, чтобы:
- сделать заказы в рекламных агентствах, которые, кстати, рекомендуют больше способы продвижения, выгодные им самим;
- заказать наиболее креативную рекламу, главное, чтобы было ярко и красочно, а понятно или нет, это уже не так важно;
- приобрести дорогие исследования, несмотря на их возможную абсолютную бесполезность.

Конечно же, не все маркетологи работают именно так, но, к сожалению, это довольно распространённое явление.

Основная часть исследований проводится, ориентируясь на информацию о конкурентах. Эта информация действительно необходима. Но ведь прибыль приносят клиенты, поэтому нужно больше исследовать именно их мнения. Потом в соответствии с результатами исследований предоставлять клиентам то, что есть в наличии из того, что они хотят.

Реклама должна создаваться также на основании опросов клиентов. Самые часто встречающиеся предпочтения и должны показываться в рекламе.

На описанные ошибки следует обратить внимание каждому, кто хочет добиться успеха в продвижении. Это всё достаточно просто. Не нужно тратить лишние деньги на привлечение специалистов со стороны. Требуется только обучение и практика.