Гарантийный ремонт сотовых телефонов: на что должен обратить внимание потребитель?

Если вы решили купить дорогостоящее портативное устройство, например сотовый телефон, то вы должны знать о своих правах в случае обращения после его поломки в сервисный центр или к продавцу. Подавляющее большинство людей именно на этом этапе имеют много проблем, поэтому каждый потребитель должен знать об основных моментах в таком деле, как гарантийный ремонт сотовых телефонов. На что вы должны обратить внимание?

Куда направлять претензии по поводу возникшей поломки? Прежде всего, вы должны обратиться к продавцу, сначала все возникающие вопросы решаются непосредственно с ним. И уже после обращения в магазин, в котором вы приобрели мобильное устройство, вы должны направить требования о безвозмездном устранении поломки в сервисный центр, который является официальным представителем изготовителя.

Какие требования имеет право предъявлять потребитель, если ему нужен гарантийный ремонт сотовых телефонов ?

• Безвозмездное устранение недостатков поломанной техники;
• Возмещение средств, затраченных потребителем на ремонт;
• Замена поломанной техники аналогичным устройством такой же марки, модели и артикула;
• Замена сотового телефона на аналогичный товар другой марки;
• Расторжение договора купли-продажи;
• Полное возмещение убытков, причиненных потребителю во время ремонта.

Каковы условия выполнения гарантийных обязательств?

Если товар имеет какие-либо незначительные внешние недостатки, например царапины, то это не должно быть препятствием в исполнении законных требований потребителя. Единственная причина, из-за которой может последовать отказ – это обмен телефона надлежащего качества, когда полностью сохранен товарный вид, имеется чек, гарантийный талон, пломбы, фабричные ярлыки. Если товар поломался, то продавец обязан его принять и выяснить в независимой экспертизе причину недостатка. Затраченные средства может возместить покупатель, если его вина будет полностью доказана.

Каковы сроки гарантийного ремонта?

Потребители избавились бы от многих проблем, если бы знали о том, что бесплатный ремонт возможен даже после истечения гарантийного срока. Если вы докажете, что причина поломки существовала еще до передачи телефона в пользование потребителя, например это был заводской брак, то вам обязаны бесплатно отремонтировать устройство. Все требования можно предъявлять в течение двух лет. Но даже после истечения данного срока бесплатный ремонт возможен, только теперь вы должны обращаться напрямую к производителю. Докажите, что в телефоне обнаружен заводской брак – правда будет на вашей стороне. Однако не забудьте, что ваше требование должно быть удовлетворено в течение 20 дней.

Обращайте внимание на все пункты гарантийного договора, а также помните, что основные сложные вопросы потребитель должен решать при участии квалифицированного юриста.